Resum de prioritat de la cua de servei de contacte

L'informe de resum de prioritat de cua de servei del contacte presenta el nombre de trucades que s'envien a cada cua de servei de contacte (CSQ). També presenta el nombre de trucades i la mitjana de trucades per dia i per prioritat que s'envien a cada CSQ.

Gràfics

Està disponible el gràfic següent:

Nom del gràfic	Descripció
Total de trucades presentades per CSQ i prioritat de trucada	Mostra el nombre de trucades que s'envien a cada prioritat de trucada d'una CSQ.

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Nota

Si la prioritat de la trucada és N/D, la trucada s'ha abandonat abans d'assignar una prioritat.

Camp	Descripció
Nom de CSQ	CSQ a la qual es posa en cua la trucada.
Id. de CSQ	Id. exclusiu de la CSQ.
Destreses de la trucada	Destreses associades amb la CSQ a la qual s'envia la trucada.
Total de trucades presentades	Trucades que es presenten a la CSQ, independentment de si l'agent ha resposta la trucada. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Prioritat 1 (baixa): total	Nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Prioritat 1 (baixa): mitjana	Mitjana del nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ.
Prioritat 2: total	Nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Prioritat 2: mitjana	Mitjana del nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ.
Prioritat 3: total	Nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Prioritat 3: mitjana	Mitjana del nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ.
Prioritat 4: total	Nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Prioritat 4: mitjana	Mitjana del nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ.
Prioritat 5: total	Nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Prioritat 5: mitjana	Mitjana del nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ.
Prioritat 6: total	Nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Prioritat 6: mitjana	Mitjana del nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ.
Prioritat 7: total	Nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Prioritat 7: mitjana	Mitjana del nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ.
Prioritat 8: total	Nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Prioritat 8: mitjana	Mitjana del nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ.
Prioritat 9: total	Nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Prioritat 9: mitjana	Mitjana del nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ.
Prioritat 10 (alta): total	Nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Prioritat 10 (alta): mitjana	Mitjana del nombre de trucades que s'envien amb aquesta prioritat en un dia a cada CSQ.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb el paràmetre següent:

Paràmetre de filtre	Resultat
Nom de la cua de servei del contacte	Mostra informació de les CSQ especificades.

Criteris d'agrupament

Les dades s'agrupen pel camp següent:

Camp	Resultat
Nom de CSQ	Ordena les dades pel nom de la CSQ.
Id. de CSQ	Ordena les dades per Id. de CSQ amb la CSQ.